Documentation SAV
Vue d'ensemble
L’application SAV est un composant externe du système d’information global de la plateforme retail. Elle constitue l’interface dédiée à la gestion du service après-vente, activée lorsqu’un client rencontre un problème sur un produit acheté. Contrairement aux autres applications, elle n’est pas utilisée en continu : les utilisateurs y sont redirigés depuis les autres canaux (e-commerce, magasins) uniquement en cas de besoin.
Objectifs de l’application SAV :
- Permettre la création, le suivi et la clôture des tickets de SAV
- Orchestrer les processus de réparation, de retour et de prise en charge client
- Assurer la coordination entre les différents acteurs internes (logistique, techniciens en magasin, service client) et les clients finaux
- Intégrer les données fonctionnelles issues des applications partenaires : informations produit, garantie, statut de fidélité, paiements éventuels
Endpoints :
Nous vous recommandons vivement d'utiliser notre Swagger, disponible à l'adresse /api/swagger de notre instance backend: